Приложение 8. Файл со сведениями о состоянии ФинГрада (минидамп)

П8.1. Что такое минидамп

При возникновении ошибок, вызывавших «зависание» или «падение» программы, ФинГрад выводит следующее сообщение:

Отчёт об ошибке, о котором говорится в этом сообщении, это файл минидампа. Минидамп содержит сведения о состоянии внутренних переменных ФинГрада на момент возникновения ошибки.

При серьёзных ошибках, вызывавших «зависание» или «падение» программы, ФинГрад автоматически создаёт файл минидампа и отправляет его разработчикам ФинГрада через Интернет. Это позволяет разработчикам ФинГрада более полно представить себе ситуацию, вызвавшую ошибку, и устранить её причины. Каких-либо личных данных о пользователе или сведений из его базы данных минидамп не содержит. Наличие лицензии также не проверяется.

П8.2. Использование минидампа для исправления программы

Все минидампы разбираются специалистами фирмы-разработчика, и в программу вносятся необходимые изменения. Как правило, эти изменения вносятся в следующем релизе программы, или через один релиз.

Поэтому не нужно звонить в техническую поддержку, чтобы сообщить об ошибке, вызвавшей сбой или «зависание» ФинГрада, если эта ошибка носит эпизодический характер и серьёзно Вас не беспокоит. Специалисты ФинГрада и так узнают об этой ошибке и предпримут все необходимые действия для её исправления.

П8.3. Запрос минидампа

В тех редких случаях, когда пользователь обращается в службу поддержки по поводу «зависания» или «падения» программы, а автоматическая отправка минидампа через Интернет не удалась (например, на момент возникновения ошибки связь с Интернетом отсутствовала), служба поддержки ФинГрада может попросить прислать созданный ФинГрадом файл минидампа. Этот файл имеет имя следующего вида:

FinGrad_Minidump дата время.mdmp

Например: FinGrad_Minidump 21-05-2012 13-44-12.mdmp

И создаётся он в папке для временных файлов пользователя.

Замечание. В Windows 7, Windows Vista и других новых версиях Windows папка для временных файлов пользователя, это, как правило, папка C:\Users\имя-пользователя\AppData\Local\Temp

В Windows XP — это, как правило, папка C:\Documents and Settings\имя-пользователя\Local Settings\Temp

П8.4. Запрос файлов системных библиотек

В отдельных случаях служба поддержки ФинГрада может попросить прислать некоторые файлы системных библиотек (DLL-файлы, как правило, не более 10 штук), необходимые для анализа минидампа и выяснения причин ошибки.