Глава 5. Помощь и поддержка

В этой главе мы расскажем о том, как поступать, если пользователь сталкивается с нежелательным поведением ФинГрада (выдача сообщения об ошибке, «зависание» и т.п.), или не может самостоятельно решить с помощью ФинГрада нужную ему задачу по обработке учётных данных.

5.1 Возможные варианты действий

Если пользователь сталкивается с нежелательным поведением ФинГрада или не может самостоятельно решить с помощью ФинГрада нужную ему задачу по обработке учётных данных, можно поступать следующим образом:

• прочитать, что говорится по этому поводу в руководстве пользователя;

• спросить совета у более опытных пользователей;

• при возникновении ошибки — выяснить, носит ли она повторяющийся характер (можно ли эту ошибку воспроизвести), а также проверить исходные данные. Например, при импорте некорректного или повреждённого файла банковской выписки ФинГрад будет выдавать сообщение об ошибке в импортируемых данных, и такое поведение ФинГрада совершенно нормально;

• если вышеперечисленные способы не помогают — можно обратиться в службу поддержки ФинГрада.

5.2 Обращение в службу поддержки

Фирма-разработчик ФинГрада (ООО «ФинГрад — управление финансами») оказывает следующие услуги по поддержке своих решений:

• поддержка пользователей;
• техническая поддержка программного продукта;
• консультации по вопросам постановки управленческого учёта;
• администрирование программно-аппаратной платформы.

Договор о поддержке. Если организация заключила с фирмой-разработчиком ФинГрада (ООО «ФинГрад — управление финансами») договор о сервисном обслуживании и поддержке, то при необходимости пользователи этой организации могут обращаться в службу поддержки и получать в рабочее время консультации о функционировании программы, постановке управленческого учёта и администрировании программно-аппаратной платформы.

Консультации могут предоставляться:

• по телефону;
• по электронной почте;
• через онлайн-центр поддержки.

При необходимости организация может заключить с фирмой-разработчиком ФинГрада договор об оказании разовых услуг по поддержке. В этом случае оплата за поддержку взимается не помесячно, а в соответствии с количеством обращений в службу поддержки: за каждый инцидент или за каждый час работы консультанта.

5.2.1 Контактные данные службы поддержки

Контактные данные службы поддержки фирмы-разработчика ФинГрада:

Телефон: +7 (495) 980-42-88.

E-mail: support@fingrad.com

5.2.2 Что надо сообщить при обращении в службу поддержки

При обращении в службу поддержки ФинГрада следует сообщить следующие сведения:

• название своей организации;
• версию ФинГрада;
• суть проблемы;
• при обращении вследствие ошибки ФинГрада надо указать последовательность действий, приведшую к ошибке, текст сообщения об ошибке или какие данные, выдаваемые ФинГрадом, Вы считаете неверными (некорректными) и почему.

подсказка

Версия ФинГрада выводится в окне авторизации в систему и в заголовке программы ФинГрада:

Если ФинГрад не запускается, то его версию можно посмотреть в свойствах программы:

• щёлкните правой кнопкой мыши по ярлыку программы ФинГрад и выберите в контекстном меню пункт Свойства;
• в открывшемся окне перейдите во вкладку Подробно;
• пройдите по ссылке Удаление свойств и личной информации. В диалоговом окне Удаление свойств указана версия продукта.